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Les commandes sont préparées sous 24h ouvrées (lundi-vendredi, hors jours fériés). Une commande passée le vendredi après 14h est expédiée le lundi suivant.
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Retours
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Procédure
- Notifiez-nous votre décision par email à support@cmay-collections.com (ou via le formulaire ci-dessous) en précisant le n° de commande.
- Renvoyez le produit dans son état d'origine (emballage complet, scellé non rompu pour les produits scellés) sous 14 jours après notification, à l'adresse :
Adresse de retour communiquée par email après notification de votre demande à support@cmay-collections.com.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que la commande initiale.
Frais de retour
Sauf erreur ou défaut de notre part, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi pour vous protéger en cas de perte par le transporteur.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'art. L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex: boosters ouverts) ;
- cartes singulières scellées et descellées par le client ;
- produits confectionnés ou nettement personnalisés.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L217-3 Code conso) et de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte, art. 1641 Code civil). Toute demande peut être formulée à support@cmay-collections.com.
Formulaire-type de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous (modèle légal, annexe à l'art. L221-5 Code conso). Copiez-le, complétez-le et envoyez-le par email :
À l'attention de : CMAY COLLECTIONS Email : support@cmay-collections.com Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : — N° de commande : — Désigné le produit : — Commandé le : — Reçu le : — Nom du consommateur : — Adresse du consommateur : Signature (uniquement si envoi papier) : Date :
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