Dernière mise à jour : 28 mai 2026
1. Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les relations contractuelles entre CMAY COLLECTIONS (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique majeure ayant la qualité de consommateur (ci-après « le Client ») souhaitant effectuer un achat sur le site https://www.cmay-collections.com.
La validation d'une commande implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.
2. Identification du Vendeur
- CMAY COLLECTIONS
- SIREN : 101 176 410
- SIRET : 101 176 410 00013
- TVA intracom : FR43 101 176 410
- Contact : contact@cmay-collections.com — +33 6 70 18 42 29
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Les photographies, visuels et descriptions sont présentés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.
Le Vendeur s'engage à décrire les produits avec la plus grande exactitude possible (état, édition, langue, conditionnement). En cas d'indisponibilité après commande, le Client est informé par email dans les meilleurs délais et remboursé sans frais.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés et affichés avant validation finale de la commande, en fonction du mode de livraison et de la destination choisis.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
5. Commande
Le processus de commande comporte les étapes suivantes : sélection des produits, validation du panier, identification ou commande invitée, choix du mode de livraison, acceptation des présentes CGV, paiement. Le Client reçoit par email une confirmation récapitulant les éléments essentiels de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande émanant d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou pour tout motif légitime.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, ou tout autre moyen proposé. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement Shopify Payments / Stripe (selon le moyen choisi) (Certifié PCI-DSS niveau 1).
CMay Collections ne conserve aucune donnée bancaire du Client. La commande est validée après acceptation effective du paiement par notre prestataire.
7. Livraison
Les modalités de livraison (transporteurs, délais, frais, suivi) sont détaillées sur la page Livraison & retours.
Sauf cas de force majeure, les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client dans le délai annoncé. En cas de retard supérieur à 7 jours, le Client peut demander l'annulation et le remboursement de la commande.
Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception. Toute anomalie (avarie, manque, erreur) doit être signalée auprès du transporteur ET à support@cmay-collections.com dans un délai de 3 jours.
8. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par email à support@cmay-collections.com ou en utilisant le formulaire-type de rétractation.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine (emballage, accessoires, scellé pour les produits scellés) dans un délai de 14 jours suivant la notification. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur ou défaut de notre part.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas (art. L221-28 Code conso) :
- aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
- aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
9. Garanties légales
Le Vendeur est tenu des défauts de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) dans les conditions prévues par la loi.
- Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la délivrance du bien. Le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement, sous réserve des conditions de coût.
- Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice. Le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Pour toute demande, contactez support@cmay-collections.com.
10. Service après-vente
Le SAV est joignable du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 18h par email à support@cmay-collections.com ou via la page Contact.
11. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est détaillé dans notre Politique de confidentialité.
12. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu à l'amiable, le Client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par CMay Collections. Coordonnées et procédure sur la page Médiation.
La plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) est également accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de recherche d'une solution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents. Le Client consommateur peut saisir, à son choix, le tribunal de son domicile ou celui du siège du Vendeur.
14. Modification des CGV
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.