Politique de retour
Simple, transparent, sans prise de tete.
14 jours pour changer d'avis
A compter de la reception de ta commande, tu disposes de 14 jours pour nous retourner un produit.
Produit non ouvert et dans son emballage
Le produit doit etre retourne dans son etat d'origine, complet, non descelle et dans son emballage d'origine.
Rembourse sous 14 jours
Une fois le retour receptionne et verifie, tu es rembourse sous 14 jours via ton moyen de paiement initial.
Que peut-on retourner ?
Tout depend de l'etat du produit
Retour accepte
- Produit scelle, non ouvert, dans son emballage d'origine
- Coffret / ETB / Display / Tin avec film plastique intact
- Figurine dans sa boite non ouverte
- Manga non lu, sans pli ni trace d'usure
- Accessoire neuf dans son emballage (classeur, protege-cartes, tapis de jeu)
- Produit recu endommage ou non conforme (meme ouvert)
- Erreur de livraison (mauvais produit)
Retour refuse
- Booster ouvert ou descelle (le film plastique a ete retire)
- Coffret / ETB / Display dont le sceau a ete brise
- Carte a l'unite (les cartes individuelles ne sont ni reprises ni echangees)
- Produit personnalise ou sur commande speciale
- Produit clairement utilise, abime ou incomplet (hors defaut de livraison)
- Produit retourne apres le delai de 14 jours
Cas particulier TCG : Un produit TCG scelle (booster, display, coffret) dont le sceau/film plastique a ete ouvert ne peut pas etre retourne. C'est la regle standard du marche TCG pour garantir l'integrite des produits.
Comment faire un retour ?
En 4 etapes simples
Etape 1 —Contacte-nous
Envoie un email a contact@cmay-collections.com avec :
- — Ton numero de commande (#CMAY-XXXX-XXXX)
- — Le(s) produit(s) que tu souhaites retourner
- — La raison du retour (facultatif)
Delai : dans les 14 jours suivant la reception
Etape 2 —On te confirme
Tu recois un email de confirmation avec les instructions de retour et l'adresse d'envoi.
Delai de reponse : sous 24h en jours ouvres
Etape 3 —Expedie le produit
Emballe soigneusement le produit dans son emballage d'origine et envoie-le a l'adresse indiquee.
- — Conserve bien le numero de suivi du colis.
Les frais de retour sont a ta charge, sauf en cas d'erreur de notre part.
Etape 4 —Remboursement
Des reception et verification du produit, tu es rembourse sous 14 jours maximum.
- — Le remboursement est effectue via le meme moyen de paiement utilise lors de la commande.
Tu recevras un email de confirmation du remboursement.
Remboursement : ce qu'il faut savoir
Moyen de remboursement
Tu es rembourse via le meme moyen de paiement utilise lors de l'achat (CB, PayPal, Apple Pay, etc.).
Frais de livraison
Les frais de livraison initiaux sont rembourses uniquement si le retour fait suite a une erreur de notre part (produit defectueux, non conforme ou erreur de livraison).
Frais de retour
Les frais de retour sont a la charge du Client. Exception : en cas d'erreur de CMAY Collections (mauvais produit, defaut), les frais de retour sont pris en charge.
Cas particuliers
Tu peux annuler une precommande a tout moment avant son expedition en contactant contact@cmay-collections.com. Le remboursement est integral. Si le produit a deja ete expedie, la procedure de retour standard s'applique.
Les produits achetes en promotion beneficient des memes droits de retour que les produits a tarif normal. Le remboursement est effectue au prix reellement paye (prix reduit).
Les produits retires en boutique peuvent etre retournes directement en boutique au Vigan (30120) dans les 14 jours, ou par voie postale selon la procedure standard.
Si tu recois un produit defectueux, endommage ou qui ne correspond pas a ta commande, contacte-nous immediatement a contact@cmay-collections.com avec des photos du produit. Nous organiserons un retour gratuit et un echange ou remboursement integral dans les plus brefs delais.
Si ton colis arrive endommage ou semble avoir ete ouvert, refuse-le ou signale-le dans les 48 heures a contact@cmay-collections.com. Nous ouvrirons une reclamation aupres du transporteur et trouverons une solution (reexpedition ou remboursement).
Questions frequentes
Tu disposes de 14 jours calendaires a compter de la reception de ta commande.
Non, un booster ou tout produit TCG dont le sceau a ete brise ne peut pas etre retourne. C'est la norme du marche pour garantir l'authenticite et l'integrite des produits.
Les frais de retour sont a ta charge, sauf si le retour est du a une erreur de notre part (mauvais produit, produit defectueux, etc.).
Le remboursement intervient sous 14 jours maximum apres reception et verification du produit retourne.
Oui ! Contacte-nous a contact@cmay-collections.com en precisant le produit souhaite en echange. Sous reserve de disponibilite, nous procederons a l'echange.
Contacte-nous a contact@cmay-collections.com avec ton numero de commande. Nous verifierons le suivi et trouverons une solution rapidement.